Garantia dos auscultadores
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Todos os auscultadores AURA que vendemos estão cobertos. A garantia depende de quem compra: os particulares têm a garantia legal de 3 anos e as empresas, a nossa garantia de 12 meses.
Para particulares: garantia legal de 3 anos
O que inclui
Se os seus auscultadores tiverem uma avaria que já existia quando os entregámos, reparamo-los ou substituímo-los gratuitamente. Escolhe o que prefere. O envio de ida e volta, a mão de obra e as peças ficam por nossa conta.
Como funcionam os 3 anos
- Primeiros 2 anos: presume-se que qualquer avaria já existia na entrega, salvo se resultar claramente de um dano acidental, de mau uso ou do desgaste normal.
- Terceiro ano: os verdadeiros defeitos de fabrico continuam cobertos. Podemos pedir-lhe que demonstre que a avaria é um defeito.
- Os 3 anos contam a partir da data de entrega na sua fatura. O tempo em que os auscultadores estão connosco em reparação não conta.
Se a reparação não chegar
- Se não os pudermos reparar nem substituir, ou se a avaria voltar após uma reparação, pode pedir uma redução do preço ou o reembolso total.
- Se a mesma avaria voltar a aparecer nos 12 meses seguintes a receber os auscultadores reparados, resolvemo-la de novo sem custos.
Descarregar a garantia para consumidores (PDF, em inglês) →
Para empresas: garantia de 12 meses
O que inclui
Os auscultadores comprados por uma empresa ou para uso profissional estão cobertos durante 12 meses a partir da entrega contra defeitos de fabrico. Reparamos ou substituímos as unidades avariadas sem custos e, para frotas, podemos substituí-las por lotes.
Avariados à chegada
Teste as unidades ao recebê-las. Comunique qualquer unidade que chegue avariada no prazo de 7 dias após a entrega para substituição gratuita.
Descarregar a garantia para empresas (PDF, em inglês) →
O que não está coberto
- Danos acidentais: quedas, esmagamento, água ou outros líquidos
- A perda normal de capacidade da bateria com o tempo
- O desgaste das almofadas, do arco ou dos cabos
- O mau uso, ou abrir ou reparar a unidade por conta própria
- A perda ou o roubo
Como reclamar
- Escreva para info@aura-events.co com o seu nome (ou empresa e referência da encomenda), a data de compra e uma breve descrição da avaria.
- Indique o número de série de cada auscultador afetado, uma foto ou um vídeo curto se possível, e o seu comprovativo de compra.
- Respondemos no prazo de 2 dias úteis com os próximos passos.
Esta garantia acresce aos seus direitos ao abrigo da legislação de consumo espanhola e europeia e não os limita.