Garantía de los auriculares
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Todos los auriculares AURA que vendemos están cubiertos. La garantía depende de quién compra: los particulares tienen la garantía legal de 3 años y las empresas, nuestra garantía de 12 meses.
Para particulares: garantía legal de 3 años
Qué incluye
Si tu auricular presenta un fallo que ya existía cuando te lo entregamos, lo reparamos o lo sustituimos gratis. Tú eliges qué prefieres. El envío de ida y vuelta, la mano de obra y las piezas corren de nuestra cuenta.
Cómo funcionan los 3 años
- Primeros 2 años: se presume que cualquier fallo ya existía en la entrega, salvo que se deba claramente a un daño accidental, a un mal uso o al desgaste normal.
- Tercer año: los defectos de fabricación reales siguen cubiertos. Podemos pedirte que demuestres que el fallo es un defecto.
- Los 3 años cuentan desde la fecha de entrega de tu factura. El tiempo que el auricular esté con nosotros en reparación no cuenta.
Si la reparación no basta
- Si no podemos repararlo ni sustituirlo, o el fallo vuelve tras una reparación, puedes pedir una rebaja del precio o el reembolso completo.
- Si el mismo fallo vuelve a aparecer en los 12 meses siguientes a recibir tu auricular reparado, lo solucionamos de nuevo sin coste.
Descargar la garantía para consumidores (PDF) →
Para empresas: garantía de 12 meses
Qué incluye
Los auriculares comprados por una empresa o para uso profesional están cubiertos durante 12 meses desde la entrega frente a defectos de fabricación. Reparamos o sustituimos las unidades defectuosas sin coste, y para flotas podemos sustituirlas por lotes.
Unidades defectuosas de origen
Prueba las unidades al recibirlas. Comunica cualquier unidad que llegue defectuosa en un plazo de 7 días desde la entrega para su sustitución gratuita.
Descargar la garantía para empresas (PDF) →
Qué no está cubierto
- Daños accidentales: caídas, aplastamiento, agua u otros líquidos
- La pérdida normal de capacidad de la batería con el tiempo
- El desgaste de almohadillas, diadema o cables
- El mal uso, o abrir o reparar la unidad por tu cuenta
- La pérdida o el robo
Cómo reclamar
- Escribe a info@aura-events.co con tu nombre (o empresa y referencia del pedido), la fecha de compra y una breve descripción del fallo.
- Añade el número de serie de cada auricular afectado, una foto o un vídeo corto si puedes, y tu justificante de compra.
- Te respondemos en un plazo de 2 días laborables con los siguientes pasos.
Esta garantía se suma a los derechos que te reconoce la normativa española y europea de consumo y no los limita.