Garantie des casques
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Tous les casques AURA que nous vendons sont couverts. La garantie dépend de l'acheteur : les particuliers bénéficient de la garantie légale de 3 ans, les professionnels de notre garantie de 12 mois.
Pour les particuliers : garantie légale de 3 ans
Ce qui est inclus
Si votre casque présente un défaut qui existait déjà à la livraison, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement. Vous choisissez ce que vous préférez. Les frais d'envoi aller et retour, la main d'oeuvre et les pièces sont à notre charge.
Comment fonctionnent les 3 ans
- Les 2 premières années : tout défaut est présumé exister à la livraison, sauf s'il résulte clairement d'un dommage accidentel, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale.
- La 3e année : les vrais défauts de fabrication restent couverts. Nous pouvons vous demander de démontrer qu'il s'agit d'un défaut.
- Les 3 ans courent à partir de la date de livraison indiquée sur votre facture. Le temps passé chez nous en réparation ne compte pas.
Si la réparation ne suffit pas
- Si nous ne pouvons ni réparer ni remplacer le casque, ou si le défaut revient après une réparation, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement complet.
- Si le même défaut réapparaît dans les 12 mois suivant la restitution de votre casque réparé, nous le réparons à nouveau gratuitement.
Télécharger la garantie consommateurs (PDF, en anglais) →
Pour les professionnels : garantie de 12 mois
Ce qui est inclus
Les casques achetés par une entreprise ou pour un usage professionnel sont couverts 12 mois à compter de la livraison contre les défauts de fabrication. Nous réparons ou remplaçons gratuitement les unités défectueuses et, pour un parc, nous pouvons les remplacer par lots.
Défectueux à l'arrivée
Testez vos unités à réception. Signalez toute unité défectueuse à l'arrivée dans les 7 jours suivant la livraison pour un remplacement gratuit.
Télécharger la garantie professionnels (PDF, en anglais) →
Non couvert
- Les dommages accidentels : chutes, écrasement, eau ou autres liquides
- La perte normale de capacité de la batterie avec le temps
- L'usure des coussinets, de l'arceau ou des câbles
- La mauvaise utilisation, ou l'ouverture ou la réparation de l'unité par vous-même
- La perte ou le vol
Comment réclamer
- Écrivez à info@aura-events.co avec votre nom (ou votre entreprise et la référence de commande), la date d'achat et une brève description du défaut.
- Ajoutez le numéro de série de chaque casque concerné, une photo ou une courte vidéo si possible, et votre preuve d'achat.
- Nous répondons sous 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
Cette garantie s'ajoute à vos droits au titre du droit de la consommation espagnol et européen et ne les limite pas.